У світі подорожей є місця, які самі по собі стають частиною враження. Аеропорти — перші й останні ворота в країну — можуть або задати тон мандрівці, або стати її непередбачуваною перешкодою. Щороку AirHelp аналізує сотні міжнародних аеропортів, складаючи свій AirHelp Score — один із найавторитетніших рейтингів, який базується не лише на сухих цифрах, а й на досвіді реальних пасажирів.
Як формується рейтинг
Методологія AirHelp ґрунтується на трьох ключових параметрах:
- Пунктуальність — 60 % оцінки. Це частка рейсів, що прибули чи вирушили в межах 15 хвилин від розкладу за період із 1 червня 2024 по 31 травня 2025.
- Задоволеність пасажирів — 20 %. Опитування понад 13 500 мандрівників із 58 країн, які оцінили чистоту, роботу персоналу, зручність навігації та черги.
- Якість закладів харчування та магазинів — 20 %. Бо час очікування можна провести по-різному: у затишному кафе чи в місці, де важко знайти навіть каву.
У підсумку рейтинг охоплює понад 250 великих аеропортів у 68 країнах, відображаючи баланс між статистикою й людським фактором.
Лідери Європи
2025 рік став роком Скандинавії та Атлантики.
Bergen Flesland (Норвегія) — 8,27 бала, 9-те місце у світі. Ідеальна пунктуальність, чітка організація та простір, спроєктований так, щоб навіть у години пік залишався комфортним.
Bilbao (Іспанія) — 8,16 бала та друге місце в Європі. Справжнє відкриття року: стрибок на 13 позицій у світовому рейтингу та стабільні оцінки в усіх категоріях — 8,3 за пунктуальність, 8,0 за сервіс, 7,7 за заклади харчування.
Bodø (Норвегія) — 8,07 бала. Менший за розміром, але з великим розумінням потреб своїх пасажирів.
Oslo Gardermoen (Норвегія) — 8,04 бала. Приклад того, як великий хаб може залишатися людяним.
Reykjavik Keflavik (Ісландія) — 8,02 бала. Холодний ззовні, але теплий за відчуттями.
Аеропорти, яким ще є куди рости
Кожен рейтинг має свій «кінець списку» — і це не вирок, а радше відправна точка для змін.
Rhodes Diagoras (Греція) отримав 6,05 бала, головним чином через затримки — лише 58 % рейсів прибувають і відлітають вчасно. Водночас його острівне розташування і туристичне навантаження створюють додаткові виклики.
Tunis Carthage (Туніс) — 5,73 бала. Це один із найнижчих результатів у світі, і він чітко сигналізує про потребу в оновленні інфраструктури та оптимізації процесів, аби відновити довіру пасажирів.
Порівняльна таблиця AirHelp Score 2025
| Ранг у Європі | Аеропорт | Бал (з 10) | Примітка |
|---|---|---|---|
| 1 | Bergen Flesland, Норвегія | 8,27 | 9-те місце у світі |
| 2 | Bilbao, Іспанія | 8,16 | +13 позицій у світовому рейтингу |
| 3 | Bodø, Норвегія | 8,07 | — |
| 4 | Oslo Gardermoen, Норвегія | 8,04 | — |
| 5 | Reykjavik Keflavik, Ісландія | 8,02 | — |
| — | Rhodes Diagoras, Греція | 6,05 | Лише 58 % рейсів пунктуальні |
| — | Tunis Carthage, Туніс | 5,73 | Один із найнижчих результатів у світі |
AirHelp: адвокат пасажирів
AirHelp — це глобальний сервіс, який із 2013 року допомагає пасажирам отримати компенсацію за затримки, скасування рейсів чи відмову в посадці. Сьогодні компанія працює не лише в межах ЄС, але й у США, Канаді, Бразилії, Туреччині та багатьох країнах Азії.
Їхній підхід простий: перевірка вашого права на компенсацію безкоштовна, оплата — лише у випадку успішної справи. Преміум-підписка AirHelp+ пропонує пріоритетне обслуговування, страховку багажу та навіть миттєві виплати у разі затримки рейсу.
Перевірити право на компенсацію з AirHelp
Чому цей рейтинг важливий
Для авіапасажирів — це інструмент планування подорожі, який дозволяє врахувати не лише вартість квитка чи зручність розкладу, а й реальну якість аеропорту, через який ви летите. А для самих аеропортів — це маркер репутації, який неможливо ігнорувати у світі, де враження поширюються миттєво.
Часті запитання про AirHelp та компенсацію за затримки рейсів
Якщо ваш рейс затримався більш ніж на 3 години або був скасований, ви можете мати право на компенсацію згідно з Регламентом ЄС 261/2004. Сума залежить від відстані перельоту і становить від €250 до €600. AirHelp допомагає перевірити право на виплату та подати заявку онлайн.
Так, у більшості країн ЄС ви можете подати заявку протягом 2–3 років після рейсу (термін позовної давності різниться залежно від країни вильоту).
AirHelp може звернутися до суду від вашого імені. Ви не сплачуєте нічого наперед — комісія стягується лише у разі успіху.
На сайті AirHelp є безкоштовний онлайн-калькулятор. Ви вводите номер рейсу і дату — система одразу покаже, чи є підстави для виплати.
Так, якщо рейс був у межах ЄС або виконувався європейським перевізником, навіть внутрішній переліт може підпадати під дію Регламенту ЄС 261/2004.
Так, компанія також обробляє претензії за рейсами з/до США, Канади, Бразилії, Туреччини та деяких азійських країн, але правила компенсації там інші.
Так, AirHelp+ включає послугу AirLuggage: €100 за затриманий багаж і до €300 за втрату чи пошкодження, незалежно від виплат авіакомпанії.
